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ExpédiWeb

      

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Entrée des expéditions en ligne par les clients.

ExpédiWeb est le système de prise de commande en ligne intégré au Millogiciel du Camionnage.

Sans ExpédiWeb:
Les commandes parviennent par téléphone et par télécopies. Les préposés ne peuvent traiter qu’une commande à la fois et cela occasionne des temps de réponse plus ou moins longs aux clients en attente. Plusieurs améliorations ont été apportées ces dernières années au service à la clientèle, mais il reste le fait que les commandes doivent être entrées dans l’ordinateur pour pouvoir être planifiées et exécutées. En outre, cette entrée des commandes comporte des omissions ou des erreurs de transcription, notamment sur les dates, qui causent une baisse de productivité des opérations de l’entreprise.

Avec ExpédiWeb:
Les commandes sont entrées en tout temps par le client via internet. Ces commandes sont accessibles immédiatement  pour être planifiées et exécutées par les préposés.

Objectifs :

Les objectifs sont

bullet.gif (290 octets) réduire le temps de traitement des commandes.
bullet.gif (290 octets) augmenter la productivité du traitement des commandes en faisant saisir une bonne partie de l’information par le client lui-même.
bullet.gif (290 octets) augmenter la qualité du traitement des commandes en éliminant les erreurs de transcription et en améliorant le suivi du traitement de la commande.
bullet.gif (290 octets) améliorer le service à la clientèle en donnant en tout temps aux clients le statut de ses commandes.
bullet.gif (290 octets) élargir le marché en permettant à plus de clients de passer des commandes de n’importe quel point du territoire Nord-Américain.
bullet.gif (290 octets) fidéliser la clientèle en offrant à chacun des services personnalisés. Ceci est rendu possible par le fait que le client qui entre sa commande s’identifie au système informatique. Celui-ci le reconnaît et lui offre immédiatement des données de base qui correspondent à son profil.

Facteurs de succès :

bullet.gif (290 octets) Ne nécessite pas d’investissement de la part du client.
bullet.gif (290 octets) Technologie conviviale.
bullet.gif (290 octets) Offrir un plus aux clients : le suivi de leurs voyages en temps réel.
bullet.gif (290 octets) Éliminer le temps d’attente du client lors de la prise de commande.
bullet.gif (290 octets) Lui afficher la confirmation que sa commande est reçue en lui affichant un numéro d’ordre qu’il peut imprimer. Ce numéro servira au suivi du voyage et sera celui de la facture qu’il recevra.
bullet.gif (290 octets) Améliorer le service à la clientèle.
bullet.gif (290 octets) Implantation progressive avec une clientèle choisie.
bullet.gif (290 octets) Répondre aux besoins exprimés des clients.
bullet.gif (290 octets) Offrir au client son profil, ses points d’origine et de destination habituels.
bullet.gif (290 octets) Assister le client dans son entrée de commande en vérifiant les dates et heures de cueillette et de livraison par rapport aux heures d’ouverture des expéditeurs, au calendrier des jours fériés, aux données des voyages répétitifs.

Testez la prise de commande en ligne:

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