Traditionnellement pour connaître quels éléments venaient à échéance, l’usager devait demander à l’ordinateur de lui produire une liste des éléments venant à échéance. Maintenant que chaque individu à une adresse électronique, l’ordinateur sait quel personne avertir de ce qui vient à échéance et peut donc automatiquement la prévenir. Ainsi le vendeur sera averti par courriel des cotations échues le mois prochain, le mécanicien des unités à entrer pour le PEP, le  contrôleur des contrats cargos des sous contractants échus, etc. le tout sans qu’aucun n’en ait fait la demande.

Nous avons dépouillé les retours des sondages envoyés fin 2001. Le taux de réponse est plus bas que les années précédentes. Nous avons à peine reçu le tiers des envois. Interrogés par téléphone, sur leur non participation, les répondants nous ont dit ne pas avoir pris le temps de répondre, et de toute façon « ils n’avaient pas de mal à dire »!

Il est vrai que les questionnaires   reçus  sont assez  élogieux quant à la perception de la qualité des services offerts par nos départements de programmation, de formation, de support à la clientèle, technique, administration et ventes. C’est bien encourageant de se savoir ainsi apprécié.  Nous avons rappelé   tous nos clients qui nous avaient signalés des améliorations à apporter ou des points à corriger afin qu’ils sachent bien que nous veillerons à  répondre à leurs attentes. Les quelques plaintes reçues ont été examinées attentivement avec le personnel   concerné, et Patrick Millard, Président de Millogiciel, s’est engagé à  porter plus d’attention à ces cas.